Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui, fornecemos diretrizes para facilitar trocas e devoluções de nossos produtos. Veja abaixo as situações em que esses processos podem ser necessários:

Devolução:

Se você recebeu um produto e não está satisfeito, ele não serve para o propósito pretendido ou simplesmente se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para fazer isso, o pedido deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para vendasinstalar2@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que não foi utilizado.

Troca:

Se você receber um produto diferente do que foi adquirido em nosso site ou faltar algum acessório, entre em contato através do e-mail vendasinstalar2@gmail.com dentro de um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após verificar o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente. Se o erro for relacionado ao tamanho, é importante também fotografar a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido:

Se você identificar qualquer defeito de fabricação no produto, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise das fotos e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais ao cliente. No entanto, ressaltamos que se o defeito for resultado de uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições para Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste.
• A embalagem interna e as etiquetas originais devem ser preservadas.
• Os prazos devem ser respeitados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato através do e-mail vendasinstalar2@gmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Abaixo, você encontrará as opções de restituição de valores disponíveis:

• Cupom de Desconto: Pode ser utilizado em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e é exclusivo para o titular da conta na loja virtual, com uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para efetivação do estorno depende da política de cada administradora e pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência: O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto: O estorno será feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.