Política de Devolução e Reembolso

Política de Troca e Devolução da Instalar

Na Instalar, nossa prioridade é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Para assegurar que seus direitos sejam respeitados, estabelecemos uma política de troca e devolução, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política abrange todos os produtos adquiridos em nosso site ou em nossas lojas físicas, e detalhamos as condições de troca ou devolução a seguir:

1. Desistência:

Caso você receba um produto e deseje desistir da compra por qualquer motivo, você tem o direito de devolvê-lo e receber um reembolso do valor da compra ou créditos para uso em futuras compras.

2. Avaria:

No momento da entrega, solicitamos que avalie as condições do produto. Se notar qualquer dano de transporte, falta de volume ou violação da embalagem, pedimos que não assine o comprovante de recebimento. Mais detalhes sobre avarias serão fornecidos nas diretrizes gerais.

3. Defeito Técnico ou de Fabricação:

Caso um produto apresente defeito em seu funcionamento, você tem um prazo de 7 dias corridos para contatar nossa central de atendimento. Se o defeito for identificado após esse prazo, você deverá enviar o produto de volta, arcando com as despesas de envio. Analisaremos o item e, se o defeito for de fabricação, enviaremos um substituto. Caso não seja identificado defeito, enviaremos o mesmo produto com custos de frete a seu encargo.

4. Produto em Desacordo com o Pedido:

Se o produto recebido não corresponder ao seu pedido, recuse a entrega e notifique nossa central de atendimento imediatamente. Se o erro for identificado após o recebimento, não abra o lacre original e entre em contato conosco. O produto correto será enviado após a coleta do item incorreto. Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, substituiremos por outro de igual valor, ou você pode optar pelo cancelamento da compra ou troca por outro produto.

5. Cancelamento de Pedido ou Entrega:

A Instalar se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

• Não pagamento do boleto bancário até o vencimento, com a opção de fazer um novo pedido com nova data de pagamento.
• Dados não conferem ou ausência dos mesmos. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novas informações ou mesmo alterar a já enviadas. Caso o cliente não retorno o contato e confirma as informações, a compra será cancelada.

6. Procedimentos Gerais:

• Em caso de avaria, recuse o produto no ato da entrega e notifique nossa central de atendimento.
• Trocas e devoluções são aceitas com base em requisitos, incluindo embalagem original, ausência de mau uso, produto completo com nota fiscal.
• A troca ou devolução ocorre após análise do produto pela nossa equipe, com possibilidade de reenvio sem consulta prévia, se não cumprir os critérios mencionados.
• A restituição do valor ou crédito para futuras compras ocorrerá após análise do produto, conforme os critérios mencionados.
• O prazo máximo para troca ou devolução é de 30 dias úteis a partir do contato do cliente.
• O reembolso para cartões de crédito depende da administradora do cartão.
• Custos de transporte de mercadorias em caso de erro no endereço de entrega são responsabilidade do comprador.

Estas diretrizes visam garantir uma experiência de compra positiva para nossos clientes e respeitar seus direitos como consumidores.